POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A Solluti Menswear preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas através da nossa loja virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, não haverá custo de devolução para o consumidor.
2. Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em condições adequadas de conservação, acompanhado de seus acessórios, etiquetas e embalagem original, quando disponíveis.
Recomendamos que o cliente não remova etiquetas nem utilize o produto além do necessário para verificar suas características, tamanho e adequação.
Após o recebimento do produto devolvido, a Solluti Menswear realizará a conferência para verificar suas condições.
3. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato com nosso atendimento.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Quando a troca não decorrer de defeito, vício ou erro da Solluti Menswear, as condições e eventuais custos de envio serão informados ao cliente antes da realização da troca, respeitada a legislação aplicável.
4. Produto com defeito, avaria ou produto incorreto
Caso o cliente receba um produto com defeito, avariado, diferente do solicitado ou com qualquer divergência relacionada ao pedido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
A Solluti Menswear fornecerá as orientações necessárias para análise e solução do caso, conforme os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado erro no envio ou problema de responsabilidade da Solluti Menswear, os custos necessários para devolução ou substituição do produto serão de responsabilidade da loja.
5. Análise do produto devolvido
Após o recebimento do produto em nosso endereço, ele poderá passar por uma conferência para identificação das condições da devolução e do motivo informado pelo cliente.
A análise será realizada em prazo razoável e não limitará nem prejudicará os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente, inclusive o direito de arrependimento quando exercido dentro do prazo legal.
6. Reembolsos
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada utilizando, sempre que aplicável, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a Solluti Menswear dará início ao procedimento de reembolso imediatamente após o recebimento da solicitação, comunicando a instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento responsável pela transação, conforme aplicável.
Após a solicitação do estorno pela Solluti Menswear, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira, administradora do cartão ou ciclo de fechamento da fatura.
Em pagamentos via Pix, a restituição será realizada para conta vinculada ao cliente ou conforme procedimento seguro acordado entre as partes.
7. Frete de devolução
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, envio incorreto ou outra situação de responsabilidade da Solluti Menswear, o cliente não terá custos com o frete de devolução, observadas as disposições legais aplicáveis.
Nos demais casos de troca voluntária, as condições de frete serão informadas previamente ao cliente.
8. Compras realizadas na loja física
O direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras realizadas pela internet.
Para compras realizadas presencialmente na loja física, trocas por tamanho, cor ou preferência poderão seguir a política comercial vigente da Solluti Menswear, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor nos casos de defeito ou vício do produto.
9. Como solicitar troca, devolução ou reembolso
Para solicitar atendimento, entre em contato com a Solluti Menswear através dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
Ao entrar em contato, recomendamos informar:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessárias para análise de defeito, avaria ou divergência.
Nossa equipe fornecerá as instruções para continuidade do atendimento.
10. Endereço e horário de atendimento
Solluti Menswear
R. Antônio Miranda, Qd. 31 - Lote 07 D, Sala 2
Vila Grimpas – Hidrolândia/GO
CEP 75340-222
Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 9h às 19h
Sábado: 9h às 15h
11. Disposições finais
A Solluti Menswear poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequação operacional ou legal.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir ou excluir direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.